空調(diào)安裝服務(wù)人員進(jìn)門時(shí)穿不穿鞋套，接到用戶信息后多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)上門幫用戶解決問(wèn)題，給用戶打孔時(shí)采用什么樣的設(shè)備和方式才能不污染墻面和房間，用戶家的電源是否需要安全測(cè)電，空調(diào)安裝后是否需要回訪等等，以上這些因沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的困惑即將成為過(guò)去。據(jù)了解，中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)將以行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵海爾空調(diào)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為范例，與海爾空調(diào)共同起草我國(guó)首部《房間空氣調(diào)節(jié)器安裝服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《空調(diào)服務(wù)規(guī)范》）。這將極大地改變目前我國(guó)家用空調(diào)安裝服務(wù)散亂、水平參差不齊的現(xiàn)象，有助于我國(guó)空調(diào)行業(yè)整體服務(wù)水平的快速提升。
　　由于我國(guó)空調(diào)服務(wù)規(guī)范的長(zhǎng)期缺失，導(dǎo)致各空調(diào)企業(yè)服務(wù)各自為政，服務(wù)水平參差不齊。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)消費(fèi)者對(duì)空調(diào)不能及時(shí)安裝、服務(wù)人員未經(jīng)同意隨意使用用戶家物品、安裝過(guò)程噪音震耳欲聾、灰塵滿天飛舞等投訴每年成倍增長(zhǎng)。散亂的服務(wù)行為已經(jīng)嚴(yán)重影響到用戶對(duì)空調(diào)品牌的購(gòu)買信心。因此，國(guó)家有關(guān)部門對(duì)加快制定空調(diào)安裝服務(wù)規(guī)范提到了議事日程。
　　業(yè)內(nèi)專家指出，能夠提升用戶滿意度與品牌美譽(yù)度的空調(diào)服務(wù)應(yīng)是一個(gè)不斷創(chuàng)新、人性化、細(xì)節(jié)性的超值享受過(guò)程。現(xiàn)在正值空調(diào)旺季，中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)與海爾空調(diào)在此時(shí)起草《空調(diào)服務(wù)規(guī)范》可謂是正逢其時(shí)。在規(guī)范中引入海爾領(lǐng)先的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將對(duì)指導(dǎo)行業(yè)企業(yè)全面完善內(nèi)部空調(diào)服務(wù)質(zhì)量起到最大的促進(jìn)作用。
　　據(jù)了解，海爾作為我國(guó)首個(gè)《空調(diào)服務(wù)規(guī)范》唯一起草的家電企業(yè)，不僅具有信息分析、上崗培訓(xùn)、言行規(guī)范、上門禮儀等全系列嚴(yán)格、先進(jìn)的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，而且不斷推出的如“無(wú)塵安裝”、“安全配電”、“全程管家365”等獨(dú)有的創(chuàng)新舉措，給用戶帶來(lái)超值享受，早已獲得各界人士的好評(píng)。
　　為進(jìn)一步提高服務(wù)響應(yīng)速度，更好地滿足用戶需求，今年海爾集團(tuán)對(duì)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了統(tǒng)一大整合，由過(guò)去的縱向按產(chǎn)品服務(wù)調(diào)整為橫向區(qū)域制服務(wù)，形成了“集團(tuán)軍作戰(zhàn)”的服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)技術(shù)、優(yōu)勢(shì)人員的統(tǒng)一調(diào)度，同時(shí)總部作為集團(tuán)軍的中樞神經(jīng)可以在全國(guó)調(diào)配服務(wù)資源，使海爾空調(diào)旺季服務(wù)效率提高，更加彰顯海爾空調(diào)旺季服務(wù)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，采用專利“自動(dòng)無(wú)泥水鉆”安裝技術(shù)，實(shí)現(xiàn)時(shí)間省一半的無(wú)污染綠色安裝，將原本嘈雜、臟亂的安裝服務(wù)過(guò)程變?yōu)榻】�、環(huán)保的超值享受。
　　中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)有關(guān)專家指出，海爾的服務(wù)是有口皆碑的，是用每一個(gè)細(xì)節(jié)創(chuàng)造著用戶的感動(dòng)，將海爾空調(diào)的創(chuàng)新服務(wù)舉措與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)作為范例在行業(yè)中推廣，以規(guī)范的形式成為一種標(biāo)準(zhǔn)，將為空調(diào)行業(yè)的安裝服務(wù)起到標(biāo)準(zhǔn)性的規(guī)范指導(dǎo)作用，會(huì)給消費(fèi)者與整個(gè)空調(diào)市場(chǎng)帶來(lái)最大的驚喜與滿足。
　　 
　　相關(guān)新聞
　　
　  中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)“招標(biāo)”試水家電業(yè)
　　 
　　國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)5月25日，在北京召開“公開征集家用電器國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)起草單位工作推進(jìn)會(huì)”，正式啟動(dòng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)起草單位的公開征集試點(diǎn)工作。據(jù)了解，公開征集家用電器國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)起草單位，是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化工作運(yùn)行機(jī)制改革的一項(xiàng)舉措，是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以企業(yè)為主體的方針，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略的一項(xiàng)具體措施。
　　 此次公開征集試點(diǎn)工作涉及家用電器領(lǐng)域，凡在中國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的涉及家用電器的生產(chǎn)、研究、檢測(cè)、認(rèn)證等業(yè)務(wù)的、具有一定技術(shù)實(shí)力的企事業(yè)單位，均可參加。
　　 公開征集工作將本著公開透明、公平公正的原則，由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)負(fù)責(zé)指導(dǎo)與監(jiān)督，由全國(guó)家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
　　 中國(guó)家電協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)開展公開征集國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)起草單位，在標(biāo)準(zhǔn)制修訂中引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，有助于進(jìn)一步深化標(biāo)準(zhǔn)化工作改革，充分發(fā)揮企業(yè)作為標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的主體地位作用，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各界尤其是企業(yè)直接參與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作的積極性，提高國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性和市場(chǎng)適應(yīng)性。
　　 有企業(yè)人士認(rèn)為，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展和各行業(yè)各領(lǐng)域的逐漸成熟，越來(lái)越多的企業(yè)開始關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。公開征集國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)起草單位，類似于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)“招標(biāo)”，不僅從戰(zhàn)略角度，更從實(shí)際操作層面發(fā)動(dòng)我國(guó)優(yōu)勢(shì)企業(yè)實(shí)質(zhì)性參與標(biāo)準(zhǔn)制修訂活動(dòng)，必將引起社會(huì)各界強(qiáng)烈的反響，尤其是目前中國(guó)制造業(yè)正處于從制造產(chǎn)品到創(chuàng)造品牌和標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)型期，必將極大地促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。