空調(diào)安裝服務人員進門時穿不穿鞋套，接到用戶信息后多長時間內(nèi)上門幫用戶解決問題，給用戶打孔時采用什么樣的設備和方式才能不污染墻面和房間，用戶家的電源是否需要安全測電，空調(diào)安裝后是否需要回訪等等，以上這些因沒有統(tǒng)一標準而產(chǎn)生的困惑即將成為過去。據(jù)了解，中國家用電器維修協(xié)會將以行業(yè)服務標兵海爾空調(diào)的服務標準為范例，與海爾空調(diào)共同起草我國首部《房間空氣調(diào)節(jié)器安裝服務規(guī)范》（以下簡稱《空調(diào)服務規(guī)范》）。這將極大地改變目前我國家用空調(diào)安裝服務散亂、水平參差不齊的現(xiàn)象，有助于我國空調(diào)行業(yè)整體服務水平的快速提升。
　　由于我國空調(diào)服務規(guī)范的長期缺失，導致各空調(diào)企業(yè)服務各自為政，服務水平參差不齊。據(jù)統(tǒng)計，近年來消費者對空調(diào)不能及時安裝、服務人員未經(jīng)同意隨意使用用戶家物品、安裝過程噪音震耳欲聾、灰塵滿天飛舞等投訴每年成倍增長。散亂的服務行為已經(jīng)嚴重影響到用戶對空調(diào)品牌的購買信心。因此，國家有關部門對加快制定空調(diào)安裝服務規(guī)范提到了議事日程。
　　業(yè)內(nèi)專家指出，能夠提升用戶滿意度與品牌美譽度的空調(diào)服務應是一個不斷創(chuàng)新、人性化、細節(jié)性的超值享受過程�，F(xiàn)在正值空調(diào)旺季，中國家用電器維修協(xié)會與海爾空調(diào)在此時起草《空調(diào)服務規(guī)范》可謂是正逢其時。在規(guī)范中引入海爾領先的服務標準，將對指導行業(yè)企業(yè)全面完善內(nèi)部空調(diào)服務質(zhì)量起到最大的促進作用。
　　據(jù)了解，海爾作為我國首個《空調(diào)服務規(guī)范》唯一起草的家電企業(yè)，不僅具有信息分析、上崗培訓、言行規(guī)范、上門禮儀等全系列嚴格、先進的服務規(guī)范標準，而且不斷推出的如“無塵安裝”、“安全配電”、“全程管家365”等獨有的創(chuàng)新舉措，給用戶帶來超值享受，早已獲得各界人士的好評。
　　為進一步提高服務響應速度，更好地滿足用戶需求，今年海爾集團對售后服務網(wǎng)絡進行了統(tǒng)一大整合，由過去的縱向按產(chǎn)品服務調(diào)整為橫向區(qū)域制服務，形成了“集團軍作戰(zhàn)”的服務新模式，實現(xiàn)優(yōu)勢技術、優(yōu)勢人員的統(tǒng)一調(diào)度，同時總部作為集團軍的中樞神經(jīng)可以在全國調(diào)配服務資源，使海爾空調(diào)旺季服務效率提高，更加彰顯海爾空調(diào)旺季服務優(yōu)勢。同時，采用專利“自動無泥水鉆”安裝技術，實現(xiàn)時間省一半的無污染綠色安裝，將原本嘈雜、臟亂的安裝服務過程變?yōu)榻】怠�環(huán)保的超值享受。
　　中國家用電器維修協(xié)會有關專家指出，海爾的服務是有口皆碑的，是用每一個細節(jié)創(chuàng)造著用戶的感動，將海爾空調(diào)的創(chuàng)新服務舉措與服務經(jīng)驗作為范例在行業(yè)中推廣，以規(guī)范的形式成為一種標準，將為空調(diào)行業(yè)的安裝服務起到標準性的規(guī)范指導作用，會給消費者與整個空調(diào)市場帶來最大的驚喜與滿足。
　　 
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　  中國標準“招標”試水家電業(yè)
　　 
　　國家標準化管理委員會5月25日，在北京召開“公開征集家用電器國家標準起草單位工作推進會”，正式啟動國家標準起草單位的公開征集試點工作。據(jù)了解，公開征集家用電器國家標準起草單位，是實施標準化工作運行機制改革的一項舉措，是國家標準委堅持以市場為導向、以企業(yè)為主體的方針，實施標準戰(zhàn)略的一項具體措施。
　　 此次公開征集試點工作涉及家用電器領域，凡在中國境內(nèi)注冊的涉及家用電器的生產(chǎn)、研究、檢測、認證等業(yè)務的、具有一定技術實力的企事業(yè)單位，均可參加。
　　 公開征集工作將本著公開透明、公平公正的原則，由國家標準化管理委員會負責指導與監(jiān)督，由全國家用電器標準化技術委員會負責組織實施。
　　 中國家電協(xié)會有關負責人表示，通過開展公開征集國家標準起草單位，在標準制修訂中引入競爭機制，有助于進一步深化標準化工作改革，充分發(fā)揮企業(yè)作為標準化活動的主體地位作用，充分調(diào)動社會各界尤其是企業(yè)直接參與國家標準制修訂工作的積極性，提高國家標準的科學性和市場適應性。
　　 有企業(yè)人士認為，隨著中國經(jīng)濟的日益發(fā)展和各行業(yè)各領域的逐漸成熟，越來越多的企業(yè)開始關注標準化生產(chǎn)。公開征集國家標準起草單位，類似于國家標準“招標”，不僅從戰(zhàn)略角度，更從實際操作層面發(fā)動我國優(yōu)勢企業(yè)實質(zhì)性參與標準制修訂活動，必將引起社會各界強烈的反響，尤其是目前中國制造業(yè)正處于從制造產(chǎn)品到創(chuàng)造品牌和標準的轉(zhuǎn)型期，必將極大地促進產(chǎn)業(yè)升級。